Échanges et retours

POLITIQUE EN MATIÈRE DE RETOURS

Une fois la commande effectuée, ELLE NE PEUT ÊTRE MODIFIÉE OU ANNULÉE.

Votre commande commence à être traitée dès le paiement et ne peut alors plus être modifiée. Ainsi, même si la commande n’a pas été retirée par l’entreprise de transport, elle ne peut plus être arrêtée, vous devrez donc la réceptionner et la renvoyer afin de l’annuler. Veuillez noter que cela entraîne des frais de retour.

Comment faire un échange?

Vous devez passer une nouvelle commande et demander le retour de votre première commande, puisque le retour et la nouvelle commande sont des processus indépendants. N’oubliez pas que cela entraîne des frais de retour.

Informations importantes pour retourner un article
1. Les articles à retourner doivent l’être dans les 30 jours suivant leur réception.
2. Le retour des produits doit être effectué dans l’emballage et avec les étiquettes d’origine. Nous vous recommandons donc de ne pas jeter la boîte ni d’enlever les étiquettes avant d’avoir pris une décision d’achat définitive.
3. Les articles doivent être retournés en bon état et non utilisés. Nous nous réservons donc le droit de refuser le retour et le remboursement des produits s’ils sont considérés comme endommagés ou utilisés.
4. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Modalités de retour

a) Si vous résidez en Espagne ou dans un autre pays de l’Union européenne (EU)

1. Enlèvement par ROLSER. Vous pouvez nous demander l’enlèvement du colis par la société de transport. Cela entraînera des frais de transport de retour à la charge du client, qui seront déduits du montant final du remboursement. Le montant des frais de retour est indiqué dans le tableau suivant :

DE/FR

AT/BE/IT/LU/NL/SM

CZ-DK-PL-SI-SK

BG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SE

ES: España, PT: Portugal, DE: Alemania, FR: Francia, AT: Austria, BE: Bélgica, IT: Italia, LU: Luxemburgo, NL: Países Bajos, SM: San Marino, CZ: República Checa, DK: Dinamarca, PL: Polonia, SI: Eslovenia, SK: Eslovaquia, BG: Bulgaria, EE: Estonia, FI: Finlandia, HG: Croacia, GR: Grecia, HU: Hungría, IR: irlanda, LT: Lituania, LV: Letonia, RO: Rumania, SE: Suecia.

Importe gastos de retorno por bulto y país.

2. Envoi par le client. Vous pouvez vous charger des retours à vos frais en envoyant le colis à l’adresse suivante :

ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España

Si vous choisissez cette option, envoyez le colis par un moyen qui puisse attester de la livraison.

b) Si vous résidez dans tout autre pays hors de l’Union européenne (No EU)

1. Étiquette de remboursement préaffranchie. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour FedEx que vous avez reçue avec votre commande. Contactez FedEx dans votre pays et demandez un enlèvement (dans certains pays FedEx pourrait vous demander d’emmener le colis à un point d’enlèvement) N’oubliez pas de joindre à l’extérieur du colis la facture d’achat que vous avez reçue avec votre commande. Veuillez noter que cette procédure entraînera des frais de transport de retour à la charge du client, qui seront déduits du montant final du remboursement. Le montant des frais de retour est indiqué dans le tableau suivant :

CH/NO/LI

US/CA

JP/SG/CN/VN/HK

SA/QT/AE

BR/MX/PA/CL

35€

40€

60€

90€

110€

120€

125€

UK: United Kingdom, CH: Switzerland, NO: Norway, LI: Liechtenstein, US: United States, CA: Canadá, JP: Japón, SG, Singapur, CH: China, VN: Vietnam, Hk: Hong Kong, SA: Arabia Saudí, QT: Qatar, UAE: Emiratos Árabes, BR: Brasil, Mx: México, PA: Panamá, CL: Chile, OT: Others.

Montant des frais de retour par colis et pays.

2. Envoi par le client. Vous pouvez vous charger des retours à vos frais en envoyant le colis à l’adresse suivante :

ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalurgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España

Si vous choisissez cette option, envoyez le colis par un moyen qui puisse attester de la livraison. N’oubliez pas de joindre la facture de votre commande et de déclarer l’envoi comme retour, sinon le colis n’arrivera pas à destination.

Procédure de retour :

Vérifiez qu’il ne s’est pas écoulé plus de 14 jours calendaires depuis la réception de votre achat.
Vérifiez que l’article à retourner est dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et que les étiquettes n’ont pas été retirées.
Vous devez remplir et imprimer le Formulaire de retour ou de rétractation. Si vous ne pouvez pas l’imprimer, envoyez-le par courriel à notre service clientèle.
Introduisez l’article dans sa boîte d’origine, ainsi que la copie du Formulaire de retour ou de rétractation (si vous pouvez l’imprimer) et envoyez-le à : ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, Espagne. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, España.
Si vous résidez en Espagne ou dans tout pays de l’Union européenne et vous préférez que nous nous chargions de le récupérer, vous pouvez en faire la demande via l’adresse de courrier électronique rma@rolser.com en indiquant quel jour vous souhaitez que nous envoyions à la société de transport. Notez que cette option entraînera des frais de transport de retour qui seront à la charge de l’acheteur et seront déduits du montant final du remboursement.
Si vous résidez dans un pays non membre de l’Union européenne, veuillez coller l’étiquette de retour jointe à votre commande, placer la facture d’achat à l’extérieur du colis et contacter FedEx pour organiser un enlèvement.
Si vous décidez de vous charger de l’envoi à vos frais, veuillez indiquer clairement l’adresse de retour sur le colis et effectuer le retour par un moyen qui permet de suivre la traçabilité du colis. Aucun retour ne sera accepté s’il est envoyé en port dû.

Conditions de retour

Les retours doivent être réalisés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles personnalisés ou ceux qui sont expressément indiqués comme non retournables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés seront examinés par notre équipe de contrôle qualité. En cas de défaut (bris ou taches), si l’article a été utilisé ou si les étiquettes ont été enlevées, le retour ne sera pas accepté. Nous vous recommandons de ne pas jeter la boîte ni d’enlever les étiquettes avant d’avoir pris une décision d’achat définitive.
Veuillez réviser l’article ou les articles à retourner avant de les envoyer. Nous ne serons pas responsables du retour d’articles qui ne sont pas de ROLSER.

Si vous choisissez Envoi par le client, veuillez noter les points suivants :

– Les retours envoyés en port dû ne seront pas acceptés. Si vous envoyez le colis par vos propres moyens, les frais de retour ne sont pas remboursables.

– Utilisez un moyen permettant d’attester la réception par nos soins. Aucun envoi ne sera accepté s’il n’arrive pas directement au siège de ROLSER SA.

Si vous choisissez l’Enlèvement par ROLSER, veuillez noter les points suivants :

– L’adresse d’enlèvement doit se trouver dans le même pays et dans la même ville où votre achat a été livré.

– Les frais de retour à la charge du client seront déduits du montant final du remboursement selon le tableau ci-dessus.

Quand serai-je remboursé(e)?

Les retours sont traités dans un délai de 10 jours à compter de la réception du colis. Le remboursement sera effectué par le même système que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Comment dois-je procéder si le montant du remboursement est incorrect ?

Contactez notre service clientèle. Nous résoudrons le problème dès que possible.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou erroné ?

Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.

Que dois-je faire si je veux retourner une commande que j’ai reçue en cadeau ?

Vous devez suivre la même procédure qu’un retour normal, mais l’argent sera remboursé à la personne qui a effectué l’achat.

Rolser.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés au-delà du délai fixé, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.