Cambi e restituzioni

POLITICA SUI RESI

Una volta effettuato, l’ordine NON PUÒ ESSERE MODIFICATO o ANNULLATO.

Il Suo ordine sarà elaborato dopo il pagamento e non potrà essere modificato una volta avviato questo processo. Pertanto, anche se l’ordine non è stato ancora ritirato dal corriere, non può più essere fermato. Quindi, per poterlo annullare, dovrà riceverlo e poi restituirlo. Tenga presente che ciò comporta dei costi di restituzione.

Come posso fare un cambio?

Deve effettuare un nuovo ordine e richiedere il reso del Suo ordine precedente. Poiché il reso e il nuovo ordine sono procedure indipendenti, tenga presente che ciò comporta costi di restituzione.

Informazioni importanti per effettuare un reso
1. Gli articoli che possono essere restituiti devono essere resi entro 30 giorni dalla data di ricezione.
2. Il reso dei prodotti deve essere effettuato con la confezione e le etichette originali. Pertanto, Le consigliamo di non gettare la scatola o rimuovere le etichette fino a quando non avrà preso una decisione finale riguardo al Suo acquisto.
3. Gli articoli resi devono essere presentati nelle loro condizioni originali e inutilizzati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso e il rimborso dei prodotti se considerati danneggiati o se sono stati utilizzati.
4. Le spese di reso sono sempre a carico del Cliente.

Selezioni un metodo di reso:

a) se risiede in Spagna o in qualsiasi paese dell’Unione Europea

1. Ritiro da parte di ROLSER. Può richiedere che il corriere venga a ritirare il pacco presso il Suo domicilio. Ciò genererà un costo di restituzione addebitato al cliente, che verrà scontato dall’importo del rimborso finale. Può vedere l’importo dei costi di restituzione nella seguente tabella:

DE/FR

AT/BE/IT/LU/NL/SM

CZ-DK-PL-SI-SK

BG-EE-FI-HG-GR-HU-IE-LT-LV-RO-SE

ES: España, PT: Portugal, DE: Alemania, FR: Francia, AT: Austria, BE: Bélgica, IT: Italia, LU: Luxemburgo, NL: Países Bajos, SM: San Marino, CZ: República Checa, DK: Dinamarca, PL: Polonia, SI: Eslovenia, SK: Eslovaquia, BG: Bulgaria, EE: Estonia, FI: Finlandia, HG: Croacia, GR: Grecia, HU: Hungría, IR: irlanda, LT: Lituania, LV: Letonia, RO: Rumania, SE: Suecia.

Importe gastos de retorno por bulto y país.

2. Spedizione effettuata dal cliente. Resi effettuati a spese del cliente. Può spedire il pacco a Sue spese a:

ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalúrgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España

Se sceglie questa opzione, Le consigliamo di inviare il pacco tramite un sistema in grado di verificarne la consegna.

b) se è residente in Spagna o in qualsiasi paese non appartenente all’Unione Europea

1. Etichetta di reso prepagata. Può utilizzare l’etichetta di reso FedEx che ha ricevuto con il Suo ordine, contattare FedEx nel Suo paese e richiedere un ritiro (in alcuni paesi FedEx potrebbe richiedere di portare il pacco in un punto di ritiro). Non dimentichi di allegare all’esterno del pacco la fattura di acquisto che ha ricevuto con il Suo ordine. Ciò genererà un costo di restituzione addebitato al cliente, che verrà scontato dall’importo del rimborso finale. Può vedere l’importo dei costi di restituzione nella seguente tabella:

CH/NO/LI

US/CA

JP/SG/CN/VN/HK

SA/QT/AE

BR/MX/PA/CL

35€

40€

60€

90€

110€

120€

125€

UK: United Kingdom, CH: Switzerland, NO: Norway, LI: Liechtenstein, US: United States, CA: Canadá, JP: Japón, SG, Singapur, CH: China, VN: Vietnam, Hk: Hong Kong, SA: Arabia Saudí, QT: Qatar, UAE: Emiratos Árabes, BR: Brasil, Mx: México, PA: Panamá, CL: Chile, OT: Others.

Importo delle spese di restituzione per pacco e paese.

2. Spedizione effettuata dal cliente. Resi effettuati a spese del cliente. Può spedire il pacco a Sue spese a:

ROLSER ONLINE, S.L, c/ Metalurgia 6, 03750 Pedreguer (Alicante), España

Se sceglie questa opzione, deve spedire il pacco attraverso un sistema in grado di verificarne la consegna. Non dimentichi di allegare la fattura del Suo ordine e dichiarare la spedizione come Reso, altrimenti il pacco non arriverà a destinazione.

Procedura di reso:

Verifichi che non siano trascorsi più di 30 giorni di calendario dalla ricezione del Suo acquisto.
Verifichi che l’articolo che desidera restituire sia nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto e che abbia ancora le etichette attaccate.
È necessario compilare e stampare il Modulo di reso o recesso. Se non ha la possibilità di stampalo, può inviarlo tramite e-mail al nostro Reparto assistenza clienti.
Inserisca l’articolo nella sua confezione originale insieme alla copia stampata del Modulo di reso o di recesso (se può stamparlo) e lo invii a: ROLSER SA, Dpto. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, Spagna. Online, c/Metalurgia 6, 03750 Pedreguer, Alicante, España.
Se è residente in Spagna o in qualsiasi paese dell’Unione Europea e preferisce che siamo noi a gestire il ritiro, può richiederlo via e-mail a rma@rolser.com indicando il giorno in cui desidera ricevere il corriere. Tenga presente che questa opzione comporterà alcune spese di spedizione del reso a carico dell’acquirente, che verranno scontate dall’importo del rimborso finale.
Se risiede in un paese al di fuori dell’Unione Europea, la preghiamo di apporre l’etichetta di reso allegata al Suo ordine, di applicate la fattura all’esterno del pacco e di contattare FedEx per organizzare un ritiro.
Se decide di spedire il pacco a Sue spese, apponga chiaramente l’indirizzo del mittente sul pacco ed effettui il reso attraverso un sistema che consenta la tracciabilità del pacco. Non saranno accettati resi spediti in contrassegno.

Condizioni di reso

I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Gli articoli personalizzati non possono essere resi, come quelli in cui è espressamente specificata l’impossibilità di reso.
Gli articoli devono essere resi in perfette condizioni e nella loro confezione originale. I resi saranno esaminati dal nostro team di controllo qualità. In caso di difetti, come strappi, macchie, se viene rilevato che l’articolo è stato utilizzato, o che le etichette sono state rimosse, il reso non sarà accettato. Pertanto, Le consigliamo di non gettare la confezione o rimuovere le etichette fino a quando non avrà preso una decisione finale riguardo al Suo acquisto.
Controlli il tuo reso prima di inviarlo. Non saremo responsabili per il reso di articoli non ROLSER.

Se sceglie la Spedizione effettuata dal cliente:

– Non si accettano resi in contrassegno. Se invia il pacco per Suo conto, le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.

– Utilizzi un sistema che permetta di verificare la consegna. Non saranno accettate spedizioni che non arrivino direttamente presso gli uffici centrali di ROLSER SA

Se sceglie la Spedizione con ritiro da parte di ROLSER:

– L’indirizzo di ritiro deve essere la stessa nazione e città in cui è stata effettuata la consegna del Suo acquisto.

– Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente e saranno scontate dall’importo finale del rimborso, secondo la tabella sopra indicata.

Quando riceverò l’importo del rimborso?

I resi verranno elaborati entro 10 giorni dal ricevimento del pacco. Il rimborso verrà effettuato dallo stesso sistema con il quale ha effettuato l’acquisto.

Cosa devo fare se l’importo del rimborso non è corretto?

Contatti il nostro Reparto assistenza clienti e risolveremo il problema il prima possibile.

Cosa fare se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicándonos sus datos y el problema que ha encontrado. Nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia lo antes posible.

Cosa fare se voglio restituire un ordine che ho ricevuto come regalo?

Deve seguire la stessa procedura di un reso normale, ma il rimborso in denaro verrà effettuato alla persona che ha effettuato l’acquisto.

Rolser.com si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre la scadenza, o articoli che non si trovino nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente.